遇上客戶刁難怎么辦？
發(fā)布時(shí)間：[2024-12-29] 閱讀：[340]次 作者：萊西暖心家政公司
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牢記6條上戶溝通潛規(guī)則，輕松避免沖突！
01 寶媽沖錯(cuò)奶粉
月嫂好心提醒卻被趕出門
小蘭姐在客戶家上戶第4天時(shí)，因?yàn)閷殞毢饶谭鄣氖虑椋蛯殝尨蟪称饋?lái)。
小蘭姐發(fā)現(xiàn)，寶媽沖奶粉的方式有問(wèn)題，她總是先把奶粉放進(jìn)奶瓶里，而且每次舀奶粉的時(shí)候都冒尖兒，還用開(kāi)水去沖。
小蘭姐看不下去了，就跟寶媽說(shuō)：“你這樣沖奶粉不對(duì)！”
“我怎么不對(duì)了？”
“我們老師說(shuō)了，應(yīng)該先放水，再放奶粉，而且也不能用開(kāi)水沖。”
寶媽一聽(tīng)就急了，說(shuō)：“在這個(gè)家，我才是主人，你就得按照我說(shuō)的做。”
小蘭姐一聽(tīng)也火了，沖寶媽喊：
“你們讓我來(lái)不就是為了更好地照顧寶寶嗎？我是為了孩子，你這樣沖奶粉是在害孩子，如果孩子出了問(wèn)題，我可不負(fù)責(zé)！”
結(jié)果寶媽直接跟小蘭姐說(shuō)：
“我不用你了，你現(xiàn)在就出去，你的行李讓你的銷售老師來(lái)拿！”
就這樣，小蘭姐被雇主趕出了家門。
就這件事而言，小編認(rèn)為，小蘭姐的做法是有問(wèn)題的。
也許，有的姐妹可能會(huì)說(shuō)：
“寶媽沖奶粉的方式本來(lái)就不對(duì)啊，我們要是不說(shuō)的話，就是在害孩子呀！”
其實(shí)，在小編看來(lái)，小蘭姐的問(wèn)題并不在于指出寶媽的錯(cuò)誤，而是在于溝通的態(tài)度和情緒有問(wèn)題。
世界上哪有當(dāng)媽的會(huì)想要害孩子的呢？這句話一出，雇主和月嫂之間的溝通立馬就被切斷了。
02 寶爸提無(wú)理要求
月嫂巧妙化解拿高薪
相反，月姐的另外一位朋友小紅姐，也遇到過(guò)類似的情況。
但她不但沒(méi)有和雇主產(chǎn)生矛盾，還收獲了寶爸寶媽的一致好評(píng)。
小紅姐那次護(hù)理的寶媽，產(chǎn)后沒(méi)有奶，小紅姐就給寶媽做催乳按摩，讓寶寶勤吸寶媽乳房。
幾天后，寶媽的奶下來(lái)了，小寶寶夠吃，但依然不是特別多。
在此期間，寶爸和寶奶奶就一個(gè)勁兒地說(shuō)：
“小紅啊，你得給燉點(diǎn)豬蹄湯、鯽魚(yú)湯啊！孩子?jì)屢罅亢葷馊鉁a(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，奶水才能多啊！”
小紅姐是專業(yè)的催乳師，她很清楚寶爸寶奶奶說(shuō)的方法是錯(cuò)的，如果按他們說(shuō)的做，寶媽的奶很可能會(huì)更少。
但她也沒(méi)有馬上急頭白臉地跟客戶解釋。
只是笑著說(shuō)：“好的好的。這一兩天，寶媽的乳腺通了，我就把這種湯燉上。”
結(jié)果到第3天的時(shí)候，寶爸急了，指著小紅姐鼻子說(shuō)：
“你怎么還不給她燉豬蹄湯啊！她奶下不來(lái)，寶寶要是餓著了，我一分錢也不給你。”
小紅姐還是沒(méi)有急，依然笑著說(shuō)：
“寶爸，您別生氣。這個(gè)時(shí)候其實(shí)錢并不重要，寶媽的身體才最重要。
這兩天，寶媽就是生理性漲奶期，如果大量喝濃湯，會(huì)讓寶媽漲奶漲得更厲害，會(huì)很疼很疼。”
寶爸聽(tīng)完臉馬上就紅了。
小紅姐繼續(xù)笑呵呵地說(shuō)：
“我知道您是心疼寶媽和寶寶才發(fā)火的，您放心，等漲奶期一過(guò)，我馬上就給寶媽燉湯喝。”
實(shí)際上，小紅姐在跟我講述這些事的時(shí)候，她的眼圈是紅的。
當(dāng)她聽(tīng)到寶爸說(shuō)話不好聽(tīng)的時(shí)候，她也很生氣，很憋屈，只是，她站在了客戶的角度思考問(wèn)題，沒(méi)有讓壞情緒左右自己，從而達(dá)到有效溝通。
小紅姐下戶以后，寶媽還把她介紹給了自己的親戚，半年以后就上戶。
03 上戶發(fā)生矛盾
如何處理壞情緒？
同樣的矛盾，不同的處理方法，就得的竟是一壞一好兩種結(jié)果。
可能還是有姐妹會(huì)說(shuō)：小紅姐能忍，我可忍不了，我憑什么受這些委屈？
首席講師孫老師說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)觀點(diǎn)，小編非常贊同，她說(shuō)：
“之所以有些姐妹會(huì)有這種硬剛的想法，就是因?yàn)椋蠹疫€沒(méi)想清楚上戶的目的是什么。
通過(guò)為客戶提供貼心、有效的服務(wù)，獲取酬勞，才是月嫂的最終目標(biāo)。
說(shuō)白了，咱們上戶就是來(lái)賺錢的，此時(shí)客戶就是咱們的衣食父母，您跟客戶吵架，那就是跟錢過(guò)不去呀。”
姐妹們，你們覺(jué)得是不是這么個(gè)道理？
所以說(shuō)，上戶疏通好個(gè)人情緒，極其重要。
它可以幫你更有效地做好溝通工作；
也可以讓雇主更認(rèn)可你；
還有利于增加好評(píng)，獲得更多轉(zhuǎn)介紹。
04 如何避免壞情緒發(fā)生？
那么，有什么方法可以幫助我們避免產(chǎn)生負(fù)面情緒呢？小編在這里為姐妹們推薦3種方法：
方法一：轉(zhuǎn)移注意力法，不給矛盾發(fā)生的機(jī)會(huì)。
比如，您可以在快到喂奶的時(shí)間，跟寶媽說(shuō)：“寶媽，您抱著寶寶在這歇會(huì)，我去給咱家寶寶沖奶粉。”
您這樣做的話，矛盾連發(fā)生的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。
方法二：引導(dǎo)法，不直接駁客戶面子。
比如，當(dāng)寶媽給寶寶沖完奶粉、喂完奶，你就可以在收拾奶粉罐子的時(shí)候，假裝拿著奶粉去問(wèn)寶媽：“寶媽，咱家寶寶喝的這款奶粉，我還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，您看，這里寫(xiě)的是沖調(diào)奶粉的方法嗎？”
說(shuō)著，你就把說(shuō)明書(shū)遞給寶媽，邊讀說(shuō)明書(shū)，邊簡(jiǎn)單發(fā)表下自己的沖調(diào)建議，然后再請(qǐng)教下寶媽，說(shuō)：“您看，是這個(gè)意思嗎？”
這時(shí)，寶媽的面子被保全了，心里就不會(huì)抗拒你的提議，也就沒(méi)有氣可生了。
方法三：全身放松，讓自己不具備攻擊性。
如果最后還是發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)了，該怎么辦呢？
這時(shí)，最有效的做法，就是不要用別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己。
讓自己放松下來(lái)，適當(dāng)示弱，控制住自己的脾氣，微笑著跟寶媽說(shuō)：“寶媽我錯(cuò)了，您別生氣嘛，咱們來(lái)給寶寶喂奶吧。是我話說(shuō)多了。”
所謂伸手還不打笑臉人。寶媽看您態(tài)度這么好，也不好意跟您沒(méi)完沒(méi)了了。
05 容易生悶氣怎么辦？如何疏導(dǎo)？
這時(shí)，有的姐妹可能還會(huì)有疑問(wèn)：
如果我就是容易生悶氣，該怎么辦呢？有什么辦法可以自我疏導(dǎo)嗎？
這里，再為姐妹們分享3個(gè)小秘訣：
1、心理暗示法
當(dāng)您生氣時(shí)，就在心里做自我肯定的陳述：我深愛(ài)自己，并愿意接納自己和自己此時(shí)的情緒。
2、按摩穴位法
按摩此情緒對(duì)應(yīng)的、相互表里的臟腑經(jīng)絡(luò)的關(guān)鍵穴位。
3、提升技能法
會(huì)的越多，眼界就越開(kāi)闊，自信也會(huì)隨之提升，這樣，就會(huì)獲得更多尊重和認(rèn)可。
總的來(lái)說(shuō)，我們上戶期間，控制好自己的情緒，管理好七情，讓他們變得祥和，就可以完全去除身體里的緊繃感和壓力，身體放松了，心情也會(huì)放松，情緒就不容易發(fā)生波動(dòng)了。
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